grey_dolphin: (Default)
[personal profile] grey_dolphin
Некоторое время назад со мной случилась мелкая неприятность - банкомат заглотил мою карточку и не отдал ее. Пришлось звонить в банк, блокировать карточку, а потом ехать в офис ее получать обратно. Мило улыбающаяся молодая сотрудница офиса, возвращая карточку, радостно сообщила мне, что этот банкомат часто барахлит, и что число жертв его жесткого обращения с карточками довольно велико. Я удивленно поинтересовался, почему же она не сообщит о неполадках своим коллегам, отвечающим за банкоматы. Та в ответ лишь пожала плечами и произнесла "а зачем?"

Ну а в самом деле - зачем? Подавляющее большинство пользователей банкоматов "привязано" к ним своими бухгалтериями, заключившими с соответствующими банками договоры об обслуживании, и представить себе, что из-за плохого качества обслуживания они массово перейдут в другой банк, малореалистично. Подымать публичные скандалы тоже почти никто из пользователей не захочет, тем более что деньги-то не пропадут (подумаешь, пережить два-три дня до очередной инкассации из банкомата и потратить полтора часа на поездку в офис). Сотрудница, возвращающая карточки, наверное, могла бы позаботиться о минимизации собственной работы... но если все банкоматы будут работать идеально, то, возможно, банк сократит ее позицию?

Короче, я вышел из офиса в недоумении, размышляя о превратностях сервиса. Но, пройдя пару минут по улице, вспомнил, что буквально за несколько дней до происшествия с моей карточкой участвовал в мероприятии, на котором общался с CEO этого самого банка, мы обменялись с ним визитками, и... ну да, я ведь был там в том же самом пиджаке! Короче, я вернулся в офис и, протянув сотруднице визитку ее Самого Главного Босса, поинтересовался, стоит ли мне обратиться непосредственно к нему по проблеме работы банкомата. Моя собеседница аж подпрыгнула, уронив с изящного носика модные очки, затем изумленно (или испуганно?) пролепетала что-то невнятное, и упорхнула куда-то вглубь коридора. Я не стал ее дожидаться и направился к лестнице, но она догнала меня уже почти у выхода из здания со всеми приличествующими случаю извинениями.

Надеюсь, что банкомат в итоге починили. Но я на всякий случай им пока что не пользуюсь.

Date: 2013-07-24 01:47 pm (UTC)
From: [identity profile] unibaken.livejournal.com
красиво:)

Date: 2013-07-24 02:50 pm (UTC)
From: [identity profile] isole.livejournal.com
Практический пример разного видения миссии компании ее руководством и рядовыми сотрудниками. CEO наверняка знает ответ на вопрос "зачем" :) а сотрудникам теперь будет три тимбилдинга вне очереди :)

Date: 2013-07-24 04:16 pm (UTC)
From: [identity profile] nataly-demina.livejournal.com
Подобные заметки хочется обобщить под заголовком "Приключения европейца в России". :)

Date: 2013-07-24 07:13 pm (UTC)
From: [identity profile] finnskij.livejournal.com
История славная, но:
1. Любой банкомат может нечаянно "съесть" карточку. У меня за 15 лет такое было трижды, Мальмо, Будапешт, Екатеринбург. Дело житейское.
2. Девочки в банке - не есть начальницы. Они не имеют отношение этим банкнотам. Другая служба. Они действуют в пределах полномочий.
3. Никто ни к кому не привязан. "С точки зрения бухгалтерии". Заводите свою карточку в своем любимом банке и сообщайте своим начальникам. Если откажутся переводить на неё - если есть определенная жесткая политика в фирме, никто не мешает пользоваться своей картой, получать ЗП на фирменную, переводить с фирменной на свою при помощи интервент-банка. Или еще как.
4. Визитка "СЕО" всегда полезна, это безусловно, но девочка тут причем? Девушка не сервис, её задачи другие. 8-800 позвонить не трудно...
5. Кошелек могут украсть в трамвае. ТТУ виновато? :)

А, может, я не прав.
Edited Date: 2013-07-25 04:39 am (UTC)

Date: 2013-07-27 11:24 am (UTC)
From: [identity profile] dr-blastarr.livejournal.com
Девочки в банке должны способствовать решению проблем клиентов и улучшению сервиса. Стандартные действия после вопроса "а зачем?" — запись в книге жалоб. Это правильнее, чем карточка CEO.

Date: 2013-07-27 09:16 am (UTC)
From: [identity profile] mivanova.livejournal.com
обычно, в случае с плохим сервисом действует просто угроза письменной жалобы

Profile

grey_dolphin: (Default)
grey_dolphin

July 2018

S M T W T F S
12345 67
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 22nd, 2025 12:44 pm
Powered by Dreamwidth Studios